Avantages majeur : le coût et la liberté. Inconvénient principal : la distribution. S’il fallait simplifier à l’extrême, voila ce qu’il faut retenir de Yago, le nouveau bouquet de services télécom dédié aux PME proposé par Tech Care au début de ce mois d’avril 2009. Vendu au prix conseillé de 29,90 € hors taxes par poste et par mois, ce bouquet de services unifiés est facturé sans frais d'accès ni engagement de durée. Côté applicatif, les entreprises gardent leurs outils de communication qui dialogueront et partageront annuaires, agendas, téléphone fixe, mobile, messagerie, quel que soit l’environnement : Linux, Mac ou PC. Point fort de l’offre : la téléphonie sur IP apporte toutes les fonctions classiques de type accueil personnalisé, messagerie, filtrage, conférences, convergence fixe-mobile, fax ou SMS.
Le couplage téléphonie informatique (CTI) avec le système d’information fonctionne pour retrouver le contexte d’un interlocuteur lors d’un appel de type gestion de la relation client (GRC ou CRM). Le partage en direct et la sauvegarde des données sont sécurisés, le tout est proposé sur des flux France Télécom et NeufTélécom avec un contrat sans engagement de durée.

Le marché de la VOIP pour PME est devenu mature

Se basant sur un sondage approximatif effectué lors du salon de la convergence IP en avril 2008, les responsables de Tech Care sont optimistes. Ils estiment que le marché des PME est devenu mature et que « 12% des entreprises de 50 à 250 personnes prévoyaient d'adopter la VOIP en 2009 ». Cette demande ne serait pas satisfaite par l’offre. D’un côté les opérateurs internationaux, comme France Télécom ou Colt, visent les grandes entreprises et le marché de la convergence fixe mobile. De l’autre les packages « grand public » à prix cassé portées par des opérateurs à bas prix. Quant aux opérateurs alternatifs, ils chercheraient à acquérir des parts de marché, et les revendre, sans logique de service ou de modèle économique à moyen terme.
La naissance de Tech Care veut combler cette lacune. Mais si le bouquet de service est accessible aux plus petites entreprises, un minimum de facturation mensuelle de 199,00 € hors taxes par site et par mois est exigé. La caution est bloquée pour le matériel, et ne sera restituée qu’à la fin du contrat.

Les PME oseront-elle changer de prestataire télécom ?

Outre que la marque Yago est encore inconnue des grands distributeurs de PABX ou des SSII, la faiblesse de Tech Care est sans doute dans sa structure. Les PME cibles oseront-elle confier leurs services de télécommunications à une nouvelle société revendiquant 250.000 euros de capital et détenue par 5 entreprises peu connues et dont les deux principales sont HDG Solutions, créée en 2002 pour un chiffre d’affaires de 400.000 euros affiché en 2007, et Alphalink, également créée en 2002 et dont le groupe réalise un chiffre d’affaires de près de 6 millions d’euros en 2007 ?
Tech Care n’a pas l’intention commerciale d’assurer une diffusion nationale en direct. Elle proposera son bouquet de services aux PME via des partenaires distributeurs, intégrateurs, SSII. Un positionnement original dans un monde dominé par des poids lourds internationaux. Le nouvel opérateur indirect espère convaincre une cinquantaine d’entre eux et couvrir le territoire rapidement.